240 crèdits - Facultat de Turisme
Els estudiants del grau de Turisme podran obtenir el Recorregut Curricular Internacional al Suplement Europeu al Títol. Més informació a la pàgina web de la Facultat de Turisme.
20525. Gestió de la Qualitat i Atenció al Client (2023-24)
Crèdits | 6 ECTS. | |||
---|---|---|---|---|
Caràcter | Obligatòria | |||
Estat | Pla vigent i assignatura oferta en aquest pla, centre i illa. | |||
Guia docent |
|
Prerequisits
Aquesta assignatura no té prerequisits de matrícula particulars
Bibliografia recomanada disponible al fons de la biblioteca de la UIB
Aquest llistat es correspon amb la bibliografia bàsica que ofereixen les
guies docents. Podeu fer click sobre qualsevol
document per consultar el seu estat o tipus
de consulta (disponible, en préstec, accés en línia,...).
La bibliografia completa està a l'apartat corresponent de la guia docent de l'assignatura.
Podeu consultar les guies docents de l'assignatura a
la taula d'informació de grups, sota la bibliografia.
Per a més informació
Deman@
, la biblioteca respon.
- Gestión de la calidad en el turismoTarí Guilló, Juan José, autor2017
- La calidad en las organizaciones turísticasGonzález Menorca, Carlos, autor2014
- Service quality in leisure and tourismWilliams, Christine, 1951-2003
- Service quality management in hospitality, tourism, and leisure2001 (format electrònic)
- Standards for Management Systems : A Comprehensive Guide to Content, Implementation Tools, and Certification SchemesKohl, Herfried, autor2020
- Total Quality Management : Key Concepts and Case Studies.Kiran, D.R., autor2016 (format electrònic)
Informació sobre els grups de l'assignatura
Període: Segon semestre
-
Grup gran 30
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Horari
-
Exàmens
- Data: 14/06/2024; Hora d'inici: 16:00; Hora de fi: 20:00; - Aules 14,15,16,17,18,19,21 i 22 Arxiduc
- Data: 01/07/2024; Hora d'inici: 15:00; Hora de fi: 18:00; - Aules 14,15,16,17,18,19,21 i 22 Arxiduc
-
Grup gran 31
-
Professorat
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióAnglès -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Horari
-
Exàmens
- Data: 14/06/2024; Hora d'inici: 16:00; Hora de fi: 20:00; - Aules 14,15,16,17,18,19,21 i 22 Arxiduc
- Data: 01/07/2024; Hora d'inici: 15:00; Hora de fi: 18:00; - Aules 14,15,16,17,18,19,21 i 22 Arxiduc
-
-
Grup gran 32
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Horari
-
Exàmens
- Data: 14/06/2024; Hora d'inici: 16:00; Hora de fi: 20:00; - Aules 14,15,16,17,18,19,21 i 22 Arxiduc
- Data: 01/07/2024; Hora d'inici: 15:00; Hora de fi: 18:00; - Aules 14,15,16,17,18,19,21 i 22 Arxiduc
-
Grup mitjà M 301
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
HorariConsulteu l'horari al Grup gran 30.
-
-
Grup mitjà M 311
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióAnglès -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
HorariConsulteu l'horari al Grup gran 31.
-
-
Grup mitjà M 321
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
HorariConsulteu l'horari al Grup gran 32.
-
-
Grup mitjà M 322
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
HorariConsulteu l'horari al Grup gran 32.
-
Guies docents d'anys anteriors
Grups de l'assignatura l'any acadèmic 2022-23
Període: Segon semestre
-
Grup gran 31
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióAnglès -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
Grup gran 32
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
Grup mitjà M 311
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióAnglès -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
-
Grup mitjà M 312
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióAnglès -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
-
Grup mitjà M 321
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
Grups de l'assignatura l'any acadèmic 2021-22
Període: Segon semestre
-
Grup gran 31
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióAnglès -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
Grup gran 32
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
Grup gran 34
-
Professorat
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióAnglès -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
-
Grup mitjà M 311
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióAnglès -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
-
Grup mitjà M 312
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióAnglès -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
-
Grup mitjà M 321
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
-
Grup mitjà M 341
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióAnglès -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
Grups de l'assignatura l'any acadèmic 2020-21
Període: Segon semestre
-
Grup gran 31
-
Idioma
d'imparticióVegeu la guia docent -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
Grup gran 32
-
Professorat
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióVegeu la guia docent -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
-
Grup mitjà M 311
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióVegeu la guia docent -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
-
Grup mitjà M 312
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióVegeu la guia docent -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
-
Grup mitjà M 321
-
Professorat
-
Idioma
d'imparticióVegeu la guia docent -
MobilitatGrup ofert per a alumnes de mobilitat entrant prèvia autorització del responsable de la titulació.
-
Guia docent
-
Grups de l'assignatura l'any acadèmic 2019-20
Període: Segon semestre
-
GRUP 32, 2S, GTUR
-
Professorat
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup exclòs per a alumnes de mobilitat entrant.
-
Guia docent
-
-
GRUP 31, 2S, GTUR
-
Professorat
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup exclòs per a alumnes de mobilitat entrant.
-
Guia docent
-
Grups de l'assignatura l'any acadèmic 2018-19
Període: Segon semestre
-
GRUP 31, 2S, GTUR
-
Professorat
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup exclòs per a alumnes de mobilitat entrant.
-
Guia docent
-
-
GRUP 32, 2S, GTUR
-
Professorat
-
Responsable
-
Idioma
d'imparticióCastellà -
MobilitatGrup exclòs per a alumnes de mobilitat entrant.
-
Guia docent
-
Per veure la informació sobre grups de l'assignatura de cursos anteriors al 2018-19
podeu consultar el
cercador de guies docents